Hvad er PhoneView?
PhoneView er en Windows applikation, der skaber overblik over en virksomheds telefonbetjening af eksterne kald. Phoneview installeres typisk hos de brugere, der besvarer indkomne kald til virksomheden.
Phoneviews system fungerer sådan, at alle indkomne kald sættes i kø, hvorfra de betjenes efter et bestemt mønster der er fastlagt i Phoneviews opsætningsmenu.
Phoneview kan også benyttes til flere forskellige køer, f.eks. til hovednummer, salgsafdeling, supportafdeling osv. Phoneview kan håndtere maksimalt 50 køer.
.
En Phoneview kø kan også indeholde menustyret indvalg, således at der er mulighed for: ”tast 1 for salg, tast 2 for support eller tast 3 for marketing”. Herefter stilles om til en ny kø, hvorfra opkaldene betjenes efter tur.
PhoneView funktioner
Køfunktioner:
- Menustyret indvalg – tast 1, tast 2, osv. (afdelingsvalg i tre niveauer)
- Omstilling af alle opkald
- Planlægning af åbningstider og helligdage
- Sprogstyring i køerne. Styret af landekoder
Når man er i køen:
- Kønummer (du er nummer 1 i køen)
- Alle medarbejdere er optaget
- Ønsker opringning – indtast telefonnummer
- Giv mulighed for at indtale en voicemail
- Valgfri beskeder (Reklamer og anden information
- Prioritering af kunder. Giver kunder med høj prioritet først adgang i køen.
Kø overløbsfunktion (når køen er fyldt):
- Afspil en besked og læg på
- Ønsker opringning – indtast telefonnummer
- Giv mulighed for at indtale en besked
- Viderestil til eksternt telefonnummer eller lokalnummer
Køhistorik
- Opkaldshistorik
- Topliste
- Timefordeling
- Køfordeling
- Dag/måned fordeling
- Tidsfordeling
- Find telefonnummer
- Eksport af data til Excel
Kundekartotek:
- Kundekartoteket bruges til at præsentere kundedata i PhoneView købillede
- Skriv notater om den pågældende kunde
- Gem filer og dokumenter på den pågældende kunde.
Opkaldsstatistik (ekstra licens)
- Indgående opkald
- Udgående opkald
- Tabte opkald
- Eksport af data til Excel
|